Minőségpolitika

A minőségpolitika a vállalat tevékenységének minőségügyi célkitűzéseit, és azok elérési módját rögzíti, valamint összhangban kell állnia a vállalat általános célkitűzéseivel.

A fenti elvekből kiindulva a UPC Business a következő minőségpolitikát határozza meg:

A szolgáltatások minőségi fejlesztése, illetve ügyfelein minőségi kiszolgálása a UPC Business által elfoglalt piaci helyzet erősítésének, illetve a versenyben való helytállásának egyik fő eszköze. A szolgáltatás minőségi fejlesztésére a cég rendelkezésre bocsátja a megfelelő erőforrásokat. A cég vezetői és alkalmazottai napi tevékenységükbe integrálják a külső és belső ügyfelek kiszolgálásának minőségével való foglalkozást. Ez a következő módokon valósul meg:

Különböző statisztikai mérőszámok alkalmazásával, és a közvetlen megkérdezés eszközeivel a cég folyamatosan vizsgálja a szolgáltatás minőségét és az ügyfelek elégedettségét. A minőségügyi mérőszámok a cég egészének tevékenységét elemző mérőszámok között helyt kapnak. Az egyes mérőszámokra célkitűzéseket állapítanak meg. A mérőszámok alakulását rendszeresen közlik az alkalmazottakkal.

A cég vezetősége rendszeresen foglalkozik a minőség és az ügyfél-elégedettség kérdésével, és beavatkozik abban az esetben, ha minőségi vagy ügyfél-elégedettségi problémát észlel.

A UPC Business és a UPC Telekom a fenti célkitűzések megvalósításához, illetve többek között a helyhez kötött telefon, ADSL, internet és bérelt vonali szolgáltatások magas színvonalú biztosításához ISO 9001 minőségügyi rendszert épített ki és üzemeltet.